感動人心的服務從細節開始

「市場上有這麼多的房仲經紀業者，為什麼要選擇日本信義？」「因為日本信義服務口碑好、品牌信譽佳、是在東京合法設立的法人公司、交易流程公正安全值得信賴…」以上是客戶普遍的評價，然而最重要的，是日本信義同仁能讓客戶確實感受到在服務上的用心，因為專業是努力就能達到，而感動人心的服務則必須打從心裡認真為客戶著想才能讓客戶信服。

客戶一家人都和日本很有緣，客戶夫婦曾在日本居住長達七年的時間，兒子是在日本出生，女兒在日商公司服務，因為對日本抱著這麼一份特殊的情感，也看好日本房市的未來發展，認為現在是前進東京置產的好時機，因此來到自己在台灣買賣房屋時常委託的信義房屋分店，表達希望在東京買房的意願。日本信義台灣端的芳儀在接到客戶的需求之後，以最快的速度直接與客戶相約進行面談，從大環境的東京不動產走勢，到日本人的購屋習慣與喜好等細節，芳儀都詳細跟客戶說明，並彙整客戶對房屋條件的需求提供給日本端的同仁海棠，進行後續找屋看屋的規劃。

海棠是房仲新鮮人，對於第一次擔當的客戶自然是兢兢業業且充滿期待，她依據客戶提出的需求開始篩選適合的物件，並先將選定的推薦物件資料提供給客戶參考。由於客戶認為自己對東京的環境已經非常熟悉，覺得實地看屋並非必要，多次表示透過網路及視訊看過物件環境即可決定，並已經看中了海棠推薦的其中一個物件；但「赴日看屋」是日本信義最注重的服務環節，因為實地到現場走一趟才能確實了解附近的環境和生活條件是否符合自己所想像，因此，海棠堅持不放棄地努力和客戶溝通，總算說服客戶到東京看屋。海棠陪同客戶先到他在台灣就看中的物件，客戶看完之後覺得物件本身條件很不錯，但週邊環境和自己想像的有點兒落差；接著再前往另一個推薦物件，這個物件的附近設有小學和公園，感覺很有朝氣，於是很快得決定提出購屋申請，客戶這時才真的發現實地看屋的必要性與重要性，也很慶幸自己聽從建議前來看屋。

途中發生一件小插曲，經過附近的神社時，海棠順便為客戶介紹這間神社的歷史，路過公園時，海棠告訴客戶這個公園也是避難中心，裡頭放置了充足的急難救助設備及儲備糧食，客戶聽了之後非常驚訝，因為自己和很多家仲介業者交易過，但從沒遇過像日本信義同仁這麼細心的，包括在台灣時芳儀的服務效率、到東京後海棠對服務的堅持與細膩，整個流程都讓他印象深刻且感動在心。完成第一件交易服務後，也獲得客戶的讚賞，對海棠來說是值得肯定的事，但她在高興之餘，也感到從事房仲服務的責任重大，更期許自己要秉持這份初心充實自我能力持續為客戶提供最優質的服務。