發自真心的服務

與客戶之間的信賴關係是從各個層面一點一滴慢慢累積的，而只要多花一些時間力氣心思為客戶著想，相信客戶一定會體會到自己的用心，這也是日本信義一直以來對於體貼服務的堅持。

這位客戶很喜歡日本，每年都會到日本旅遊，之前也已透過日本信義在東京置產，這次則是希望能在預算內買到喜歡的物件，初期做為來日本旅遊時自住使用，之後則規畫出租。擔當的郁民在與客戶聯繫確認相關的需求，經過幾次的溝通討論，將主要目標鎖定在預售屋，至於地段則沒有特定限制，以生活機能、當地人喜歡、日後容易出租做為考量依據。

客戶選擇在台灣連假期間到東京看屋，也趁機安排了一趟家族自助旅行，至於看屋的行程則在不影響旅遊行程的情況下分兩個半天進行，因為連同長輩、小孩共有五人，加上必須在日本的平日尖峰時間移動，雖然客戶覺得不需再多麻煩其他人，細心的郁民還是請同仁協助一起陪同去看屋，上下車或轉乘時多個人照應也比較安心。

即使客戶在看了第一個物件之後就覺得很滿意想直接提出購屋申請，可是郁民站在客戶的角度思考，認為多看物件多比較之後，較能釐清喜好和需求再做判斷，所以並不想便宜行事，反而進一步說服客戶繼續看其他物件，客戶也接受並認同郁民的建議，前後總共看了三個物件，最後看的物件位於很受歡迎的住宅區月島，有多種格局選擇，且距離車站走路僅需三分鐘，一樓規畫有超市，生活條件很便利，無論是自住或出租都很適合，加上價格也在預算範圍內，三方比較之後，客戶才決定遞交申請書購買。

這幾天還有另一個小插曲，客戶在到達後才告訴郁民他們另外有安排到輕井澤旅行，已經訂好住宿飯店，車票則是視情況到車站再買，郁民知道後趕緊先提供了相關的旅遊資訊給客戶參考，為了協助不諳日文的客戶順利買到交通票劵，更主動在出發當天陪著客戶全家到偌大的東京車站，協助溝通買票事宜，幾經詢問成功買到周遊套票後，客戶也鬆了一口氣，很高興得跟郁民說，幸好有她的幫忙才順利解決，也可以開心地繼續接下來的旅程。

郁民回想和客戶的溝通及帶看過程，客戶願意將遠赴海外購屋的大事交給自己，自己當然希望能提供客戶最合適的物件選擇及建議，也希望客戶整趟行程都順利圓滿，因此發自內心主動協助客戶看屋購屋流程以外的事，這是日本信義同仁真心認同的服務精神，很高興客戶這次的看屋兼旅遊行程都有所收穫，帶著愉快的回憶回台灣，也期勉自己繼續努力，協助更多客戶完成在日本的家業夢想。

徐郁民 興趣：一個人去泡溫泉 座右銘：堅信永恆的價值，信義就是該做的事、說到做到。 希望與客戶一起完成家業夢想。