多想一點、先想一步的貼心服務

什麼是貼心的服務？這或許沒有標準的答案，答案也可能因人而異。但只要比客戶先一步想到可能的情況、比客戶多想一點，因為這一些些不同，就是讓服務升級的原點。

政億和這位客戶的第一次接觸已是一年前的事了，當時客戶對於赴日置產並沒有特別的想法，直到今年，因為即將被派駐至橫濱的公司上班，所以想更進一步了解在日本購屋的事情，這時客戶想到的是服務品質口碑佳且有保障的日本信義，於是再度和政億取得聯繫，開始針對未來的計畫進行討論。客戶原先的想法是希望能就近住在橫濱，每天上班比較方便，而考量到正值學齡期的小孩，因此也將學區列為重要的考量。政億與客戶分析，雖然未來幾年這間房子是自住使用，但外派工作並非一定是長久的，因此在物件的選擇上，還是建議要考量到未來要搬離時容易出售、具有資產性的物件。客戶仔細思考衡量後，也認同了政億的見解，不再堅持一定要住在公司附近。

確定了挑選物件的方向，日本端的高橋優便積極為客戶篩選適合的物件，以居住環境優良單純、適合學齡兒童成長，搭配具備往來橫濱交通便利等條件，選定目黑、代官山、惠比壽一帶的區域作為主要推薦。了解客戶非常重視小孩的教育環境，高橋優更主動詢問這些區域的學校及區公所，希望能幫客戶找到適合的小學就讀，讓孩子在轉換環境後能順利適應，對於這點，客戶看在眼裡、記在心裡，更感動於日本信義同仁的貼心，因為不只在專業上給予適當的建議，連小細節也都認真看待處理。客戶夫婦兩人帶著孩子，在一天半內看了三個物件，幾經比較之後，認為目黑的生活環境在各方面都符合了他們的要求，於是做出購買的決定。

由於購買的物件即將完工，注重生活品質的客戶，打算親自參加建商在秋天針對住戶舉辦的裝潢說明會，當然高橋優也會陪同著一起參加，協助客戶和裝潢供應商溝通，為新家作準備。陪著客戶一起走過看屋買屋的過程，高橋優也能體會客戶對新家的期待，明年春天櫻花開時，客戶將在東京迎接新的生活，想到就不禁為他們開心了起來呢！