主動積極達成客戶期望

對客戶而言，無論投資或自住，遠赴海外置產的每個決策點都必須謹慎而行，加上對於預算、物件喜好的需求不同，此時最需要的就是專業房仲的協助，確保購屋流程順利完成。

這位客戶是透過友人的介紹認識日本信義的，擔當是日本端的弓岡。客戶表示想在東京置產投資，希望能在有限的預算內，找到屋齡低於15年、大站附近、位於大馬路旁、採光好、有電梯的物件，在台灣，這樣的條件或許很普通易見，然而在東京，卻是非常稀少。

弓岡和客戶自七月份開始聯絡，幾個月下來，雖然不乏有讓客戶心儀的物件出現，或許是因為價格超出預算太多，也或許因為被其他人搶先購買，距離達陣總是差了臨門一腳。不過，客戶和弓岡都是積極樂觀的人，並沒有因此而氣餒，反而在良好的互動溝通基礎下，持續為找到理想中的物件努力，而客戶在這段期間內也對日本的房市有了進一步的了解，知道在東京找物件並不像在台灣，加上對日本房市的發展有信心，因而決定增加預算。前前後後找了將近40個物件之後，深深抓住客戶眼光的物件終於出現了！

有了之前的經驗，客戶很快地決定赴東京看屋，弓岡更是在前一天就先前往物件所在地勘查，沿途錄影、拍照即時傳給客戶看，讓客戶先行了解實況，隔天到現場再親自進行驗證，果然一切都像弓岡的資料所顯示的，這一切都讓客戶很滿意，當天就填寫申購書遞交申請。沒想到在簽約前又發生了件小插曲，客戶突然想起看屋時，物件所在樓層的走廊燈光並沒有全亮，希望弓岡能再度到現場幫忙確認，為了消除客戶疑慮，弓岡趕緊聯繫相關單位並再次前往現場檢查，才發現原來為了節能環保，該棟大樓的走廊公共區域燈光在天未全黑前並不會全部打開，到了傍晚就會改為全亮。連如此的小細節都注意到了，更可見客戶的細心以及對這項投資的重視。

目前客戶已經完成簽約，預計在下月交屋。客戶很高興得告訴弓岡，他很喜歡弓岡主動積極的服務態度，提出的問題和需求，都可在短時間內獲得解決，因此即使前兩個月總是忙到最後但卻無功而返，他還是很有信心，相信弓岡一定會協助自己買到符合理想條件的物件，而弓岡果真也順利辦到了。努力完成客戶的期望，這就是選擇日本信義最讓客戶安心的地方。

弓岡　徹 興趣：最愛吃雞腳 座右銘：能協助客戶的地方一定盡力協助，不僅僅是完成該做的事，還力求做得更好。