貼心服務就從細節出發

成功的要素往往取決於細節，傾聽、觀察、了解客戶的需求之後，做出適時且適當的建議，就是專業房仲的成功關鍵。

客戶曾經來日本留學，現在因為工作的關係也很常到日本出差，因為女兒目前在東京的企業任職，為了讓她有個安全便利的生活環境，所以考慮在東京購屋，於是透過友人的介紹找到了服務品質和口碑皆佳的日本信義。客戶告訴擔當的雅雯，畢竟是要自住，所以有些生活上條件上的小細節，請雅雯務必要幫忙留心，例如要位在三樓以上的樓層、不要在停車場及垃圾間的樓上、房號避開數字4、最好是沒人住過或者重新整修裝潢過的新屋等等，另外，在和先生討論之後，考量資產性和女兒上班通勤的便利性，則是請雅雯協助尋找位於都心的物件。

因為是客戶女兒自己一人居住，初步鎖定在1LDK的格局，依客戶所提的條件進行篩選後，符合的物件數量僅有約5件左右，和客戶母女連繫討論之後，個性明快的客戶很迅速得決定利用到日本出差的一天空檔來看屋。可是，這天陸續看了部分物件，個性脾氣都很像的客戶母女倆卻一直沒有共識，而雅雯在陪同兩人看屋的這段時間，察覺她們倆在看待每個物件時的實際反應，發現其實客戶和女兒認為原本要求的格局空間，對於女兒來說還是太大了，基本條件的格局大小不對，也難怪兩人總是覺得不太滿意。

雅雯很快得回想並搜尋物件資料庫之後告訴客戶，就在當下所在的東新宿車站附近，有個比較小的1K物件，如果願意參考的話，可以立刻聯繫預約前往看屋。因為人就在附近，客戶母女倆便決定多看一間也無妨，沒想到，就是這樣一個轉折和契機，母女兩人在這天第一次出現了共識。接下來的簽約及交屋手續都很順暢得完成，在新的一年即將來臨之際，客戶女兒自己在新家的新生活也隨之展開。

雅雯回想這一段過程，正因為日本信義向來注重體貼客戶需求的惟客思維，自己也隨時謹記從客戶角度出發、為客戶著想的心情，才能確實釐清並了解客戶內心真正的想法和需求，進而協助客戶達成購屋的心願，而看到客戶滿意的笑容，就是鼓勵自己繼續前進的最大動力。

莊雅雯 興趣：釣蝦 座右銘：努力不一定會成功，但是不努力一定不會成功。