專業‧熱誠‧悉心款待

要打動投資置產經驗豐富、對日本環境瞭若指掌的客戶，專業知識和熱情真心便是贏得信任的關鍵之鑰，芊億和柏木就是以這樣的態度面對客戶，進而獲得信賴，最後成功協助客戶完成在東京置產的心願。

這位客戶曾到日本留學，父母親也都喜歡到日本旅遊，一家人都對日本非常了解，除了旅行之外，也對赴日置產有著很大的期望，只是始終苦無機會。芊億在台灣第一次和客戶面談，就用了將近四個小時說明日本房市環境，而得知客戶全家都喜歡到日本深度旅遊，尤其對古道、秘境、溫泉等行家才曉得的私房景點特別有興趣，便熱心與客戶分享自己曾經在日本走過的古道之旅，客戶也很驚訝，原來眼前這位日本信義的同仁，不只是房屋仲介，還是旅遊達人，立刻敞開心情暢談過去的經驗，也因為這層淵源，芊億很快得讓客戶留下深刻的好印象，為後續的溝通奠定互信的第一步基礎。

柏木則是在初期的物件搜尋及介紹階段便加入與客戶溝通的群組，了解客戶講求效率、注重細節的個性，柏木總是很快得提供符合客戶需求的推薦物件，對於每個物件的相關數據資料更是準備得詳盡周全，就是希望能讓客戶迅速確實得掌握物件資訊，一直到赴日看屋前，客戶就已透過柏木先看了超過30個物件資料，再從中過濾篩選覺得合適的物件來安排看屋行程。由於客戶時間有限，但又想多看幾個物件作比較，柏木在看屋行程安排上也費了不少心思，短短不到兩天的時間，柏木陪同客戶及父母親看了近20個物件，行程緊湊卻也效率極佳。

而雖然客戶對日本環境很熟悉，在台灣也有不少投資經驗，柏木還是從理性客觀的角度為客戶分析，置產投資並非只是看投報率的數字，而以客戶提出的需求條件，大坪數和兩房以上的格局，更需著重物件的資產價值性和未來性，客戶認同了柏木的見解，依此評估所看的物件之後，也順利從中找到符合條件、中意的物件。在找屋、看屋的過程中，芊億和柏木都秉持真誠謹慎的態度和客戶溝通，不僅在旅行上有相同喜好，柏木和客戶還因為各自母校的美式足球隊有了共同話題，與客戶理性分析房市相關資訊之餘，也知性分享日本旅遊及生活經驗，讓客戶體驗到真正發自內心的「悉心款待」貼心服務。