細膩服務建立互信基礎

視客戶要求隨時機動應變，是專業與貼心服務的基本功夫，而服務的專業度和細膩度，則是與客戶建立信任感的基礎，至於這種追求完善的精神，就是日本信義同仁常記在心的工作理念，為的就是致力為客戶提供貼心的服務。

這位客戶很喜歡日本，每年固定會安排三至四次的日本旅行，因此，想在日本購屋自住的願望由來已久。在和台灣端的伯俊聯絡上之後，就很坦白得告知先前已和其他房仲業者有聯繫，也已經決定幾天後就要赴日看屋，但在這之前還是想多方了解和比較。總是積極正面思考的伯俊，並沒有因為客戶先找了其他同業就想草草了事，而是熱忱為客戶詳細說明赴日購屋的流程與稅費、日本房市現況等各項細節，並請日本端的劭嶸幫忙查詢物件，如果客戶覺得物件不錯，在時間許可的情況下，也能為客戶安排帶看。正是因為如此為客戶著想的服務態度與事前專業仔細的分析，讓客戶決定安排一天的行程去看看日本信義推薦的物件。

就在客戶結束第一天與其他業者的看屋行程之後，出人意料的事發生了。原來，客戶看過物件後發現與自己期望中的房子大不相同，覺得很失望，甚至想放棄。聽完客戶的描述，除了跟客戶說明日本的住宅建築的規劃設計和台灣有哪些不同，劭嶸也立即與客戶針對物件需求重新聚焦討論，因為在台灣習慣了寬敞的空間，客戶希望在東京的住家至少是40平方公尺以上的一房格局，且由於想儘快入住，所以以成屋為優先考量。劭嶸確認了客戶的需求條件，當晚馬上篩選出合適的物件並更改看屋行程，隔天一早立刻和建商業者聯絡安排進行帶看。

客戶陸續看了幾個物件，不僅和劭嶸討論，也打電話回台灣問伯俊的看法。這些物件當中，客戶對於位在西新宿的物件很中意，為了確認物件和周遭環境是否真的適合居住，前後總共陸續去看了四次之多，提出購屋申請之後，客戶希望能儘快簽約，更特地延後回台灣的班機日期。而劭嶸在準備簽約文件及手續這段期間內，也是每天和客戶聯繫告知進度，並協助解決客戶提出的問題，接下來一切都很順利，預計下個月就能交屋。現在，劭嶸正幫忙客戶處理購買家具與擺設相關事宜，衷心期待客戶正式入住的那天來臨，更希望客戶日後來東京都能盡情享受自在輕鬆的家居生活。