站在客戶同一邊

了解客戶的需求、提供充分的資訊與協助，並適時給予建議，不僅可協助客戶做適當的判斷，也可提高看屋購屋流程的效率，而這一切，都是來自為客戶著想的一顆誠摯服務的心。

這位客戶的兒子在日本求學，想在東京買屋自住，透過台灣信義房屋分店同仁的介紹來到日本信義，台灣端的伯俊了解相關的情況後，發現客戶的兒子是要到東京就讀音樂學校，立刻聯想到日本端有位同仁姬野曾說過學生時期很熱衷於玩音樂，認為除了找房帶看等購屋流程之外，應該可在這方面提供客戶兒子更多交流與建議，於是請姬野共同加入在東京協助進行各項相關作業。

客戶對於物件的要求很簡單，屋齡不要太舊、上學交通方便、生活機能和基本配備夠用即可，姬野篩選了六個物件給客戶參考，但並非每個物件都完全符合客戶提出的條件，尤其在價位方面，因為學校位在都心的文京區，要在有限的預算內找到條件百分百吻合的物件，其實是有難度的，可是姬野並沒有因此放棄，反而更加努力為客戶說明這一帶的不動產市況，提供相關數據及周邊環境資料，例如考量客戶兒子學成回台後，若要將物件轉為出租使用，因這附近是文教學區，房屋承租量穩定，而以東京大學學生為主的承租族群，素質也較讓人安心，姬野從不同面向為客戶分析，讓客戶多加了解目前的現況後再做評估。客戶衡量之後挑選了其中四個物件請姬野安排帶看。

實際到物件所在地勘查是姬野陪同客戶的兒子一起去的，利用實地走訪的過程，姬野不僅介紹物件本身，也連帶說明轉車時間、週邊環境、商店街的機能與重要性，因為姬野從小生長在國外，回到日本後也同樣經歷過找屋、獨立生活的過程，正因為知道這當中的辛苦之處，所以更樂於和客戶的兒子分享過去的經驗，希望能對他的日本求學與生活之路有所幫助，此外，兩人還有另一個共同的話題─音樂，彼此互相聊得很盡興。當然，找房的正事還是要進行，客戶兒子最後決定的物件位於距離學校僅三站距離，交通和生活機能都很便利，也很快得提出購屋申請。

沒想到，當客戶兒子和人在台灣的客戶說了已做好決定後，客戶認為還有議價的空間，可是日本和台灣在購買不動產的文化上很不同，依日本的規定，提出申購書後就必須以上頭載明的價格為準，無法再更動，姬野和客戶說明這一點，並告訴她，「沒關係，如果真不喜歡，可以取消申購，我們再繼續去找其他的物件。」就是因為如此堅定負責的態度，反而讓客戶增加了對姬野的信任感，決定繼續所有的申購程序。

姬野接下來也協助客戶的兒子處理入住的相關適宜，包括購買冷氣、冰箱等家電，也幫忙規劃家中的布置擺設，就像對待自己的朋友般。找到適合的物件、並提早預想了未來的規劃，是客戶選擇購買這個物件的主因，但最關鍵的一點，是姬野負責任的做事態度，與客戶站在相同的角度思考，並非只是一味得不停推銷，讓客戶確實感受到真誠的關心及堅定誠實的態度，而這些，就是所有日本信義同仁謹記在心的服務精神。