不僅滿足客戶需求，更超乎客戶期待

每位抱著日本購屋夢想的客戶，心目中都有一幅理想住家的憧憬圖像，如何在滿足客戶的需求和期望之外，為客戶提供更多利基點，不僅考驗房屋仲介人員的能力，更關乎是否懷抱著一顆從客戶的角度出發、為客戶著想的同理心，而這「惟客思維」的服務態度，則是日本信義每位同仁最重視的理念。

因為女兒計畫在明年赴東京留學，客戶夫婦希望女兒未來擁有安心安全的求學生活環境，所以有了在東京購屋的打算，於是，找到了在日本不動產市場經營多年、服務口碑俱佳的日本信義，和台灣端的政億針對赴日購屋的計畫展開諮詢與溝通。客戶一家人對於東京的認識，是建立在過去來東京旅遊的印象基礎上，由於之前全家來玩時住在中野一帶的民宿，對於附近熱鬧方便的商店街印象深刻，覺得中野的生活機能很不錯；另外，因為客戶有朋友就住在品川中延地區，若是能在附近找到適合的房子居住，便可請朋友就近照顧女兒；基於以上這些考量，客戶便將需求條件訂在「位於中野或品川中延、兩房或透天」，請日本信義協助尋找與推薦適合的物件。

日本端的高橋優先依據客戶的需求篩選了幾個物件，並和台灣端的政億經過討論，都認為除了客戶期望中的兩個區域，從客戶女兒未來一個人在東京的居住環境、通學路線、甚至更久之後的出售條件來考量，應該有其他更適合的地區及物件可以選擇，秉持著從客戶需求角度出發的同理心，並且更進一步從專業角度思考更多細節，政億和高橋優細心得和客戶一家人說明和溝通，不僅依客戶最初的期望挑選了適合的物件，更為客戶推薦了其他具備相同條件、甚至更優質的物件選擇。

因為很重視，客戶一家在看屋的過程中也是萬分謹慎，因為無法協調出全家人可共同赴日的時間，客戶和女兒分別各自前來看了每個物件，然後客戶夫婦倆又再一起前來看了一次，在高橋優的安排和陪同下，客戶一家三人在經過三趟看屋行程後，總算全家人都把所有的推薦物件全部實地走過一遍，確確實實地了解各個物件本身的情況和周邊的環境。客戶綜合比較了每個物件的條件，也詢問了日本當地朋友的看法，最後決定購買的是政億和高橋優推薦的、位於新宿的1LDK物件，因為將來女兒是要獨自在東京居住，一房一廳的格局大小較為適中，而新宿雖然並不像中野有日常生活感很強的商店街，但所有的生活機能絕對是可滿足女兒的需求，且交通條件更為便利，加上多數語言學校都集中在新宿一帶，女兒將來在學校的選擇上不用擔心，即使女兒學成歸國後想要出售，新宿地區的物件也具備了地段優勢，因此，客戶全家一致認同並選擇了這個具實用及資產性的物件。接下來，高橋優還會陪同客戶夫婦處理裝潢入居等後續細節，為客戶女兒打點出舒適的新家，迎接在東京的嶄新生活。