細心與貼心，待客戶如家人

日本和台灣距離很近、先進便利、風景優美，一年四季都適合前往旅行，因此一直名列國人最愛的旅遊國家。日本信義服務的客戶中，有不少人也都是因為喜歡到日本旅遊，進而想在日本擁有屬於自己的房子，如此一來每次到日本旅行時，就像回到另一個家般舒適自在。

客戶夫婦倆一直很喜歡日本的環境，也很常到日本旅行，現在兩人都已從工作崗位上退休，能夠自由運用的時間更多，前往日本遊玩的機會也更多了，正因為如此，在東京買房的念頭逐漸成形。當時得知信義房屋日本事業處在台北舉辦新物件發表會，兩人還特地從中部北上參加，也是客戶夫婦和台灣端芊億聯繫的開始。

雖然很想在東京擁有自己的住處，也從物件發表會中對赴日購屋流程有了基礎的認識，但客戶對於在海外買房這件事還是採取謹慎保守的態度，芊億了解客戶的心情，便告訴客戶，日本信義並不會做強迫式的推銷行為，且歡迎客戶有疑問或需求時隨時提出，同仁們都很樂意提供諮詢服務，而為了讓客戶能即時獲得各種東京相關資訊，芊億定期寄送電子報及物件資訊跟客戶分享，和客戶持續保持聯繫。這樣的互動維持了約兩個月，客戶告訴芊億，他們計畫到輕井澤度假，或許可以利用行程的空檔安排看屋，請日本信義同仁協助安排。芊億和日本端惠琳確認之後，兩人開始為客戶進行物件篩選和推薦，同時也幫忙搜集輕井澤的氣候、交通與旅遊景點等資訊，一併提供客戶參考。

因為希望未來能夠每隔一陣子就到日本住上一段時間，客戶希望住家的環境能夠像在台灣的家中一樣舒適，此外，往返機場的交通、新成屋也是客戶很注重的條件，例如當初參加發表會時介紹的位於早稻田的物件，就是客戶喜歡的環境，所以除了這個物件之外，惠琳又再另外幫客戶挑選了幾個條件相當的物件供選擇，規劃好看屋行程，陪同客戶一起前往。

其中一個預售物件距離羽田機場搭電車不到十分鐘距離，附近五條商店街生活機能豐富，讓客戶很喜歡，和最初客戶感興趣、位於早稻田的物件相比，兩者都有讓客戶心動的點，最後客戶決定選擇最初就中意的這個物件，決定性的因素在於該物件附近、步行即可到達的椿山莊庭園，客戶很喜歡日式庭園造景的悠靜氣氛，直說那兒的感覺和京都很像，在那兒散步讓人感到平靜且舒服，且早稻田地區承襲了歷史傳統的氛圍，讓喜愛古早歷史風情的客戶很嚮往，而在意的機場交通問題，到椿山莊飯店即可搭乘利木津巴士，往返相當方便，因此，客戶夫婦很快得在看屋之後便決定提出購屋申請。

簽約時還發生了件小插曲，因為沒料到會如此順利得就找到心儀的房子，客戶並沒有帶印章出門，惠琳立刻發揮機動性去幫客戶刻印章，才讓簽約如期完成。客戶很高興地說，自己的女兒在美國唸書，但遇到了日本信義的芊億和惠琳，就像是多了兩個貼心的女兒，芊億在台灣很有耐心得和他們溝通，主動提供很多除了買房之外的東京參考訊息，惠琳特地到飯店接他們前往各個物件所在地，過程中很關心他們的身體狀況，不讓他們感到太累，相當細心。而在九月底交屋前，惠琳還會協助他們進行水電申請、買家具等入居準備，客戶夫婦已經忍不住開始期待秋天的來臨，到時候他們就可以在自己家中迎接東京的楓紅季節了！