洞悉需求‧精準溝通

在國外購屋既困難又麻煩？其實不然，專業的仲介服務業者能協助客戶事半功倍、輕鬆完成海外置產的夢想。

故事緣起於來自美國的一通電話。當天午休時間台灣端的芳儀在辦公室值班留守，客戶來電第一句話就直接問道：「人在美國可以在日本買房子嗎？」原來，這位客戶旅居美國，因為喜歡日本，因此想在日本置產作為第二屋，赴日休閒度假時便可更充分自在得享受旅遊生活樂趣，因為在美國想要獲得赴日購屋資訊可能不是非常方便，便撥電話到台灣最具服務品質口碑的房仲品牌信義房屋詢問，而芳儀也在電話中立即針對客戶的疑問提出解答，包括稅費、資金範圍內可購買的地區及房型產品等，然後結束了這次的通話。

如果把這當作一通普通來電詢問的電話，沒把它放在心上，或許故事就這樣劃下句點，但對日本信義的同仁而言，無論是來電詢問或參加說明會的客戶，都是我們的VIP，因為客戶一定是懷抱著對赴日購屋的憧憬前來，同仁們真心期望能協助客戶解決問題進而一圓購屋夢。兩天後，芳儀從關心的心情出發，算好台灣美國之間的時差後撥電話給客戶，看看是否有其他需要協助的地方，客戶對於這份關懷覺得很驚喜，但有感於十多個小時的時差，電話聯絡恐怕會造成客戶不便，於是芳儀取得客戶同意，雙方透過e-mail溝通聯繫，隨時提供符合客戶所需條件的物件建議，也定時寄發電子報，讓客戶可接收與日本同步的各種資訊。

很快地在兩週後，芳儀的信箱出現了客戶的回信，表示可利用回台度假時過境日本順便看屋，芳儀迅速聯絡日本端的海棠，依客戶需求安排物件帶看行程，由於客戶喜歡寬闊的景觀，尤其對於水岸風光情有獨鍾，海棠分別找了位於港區、中央區等有河岸、海灣或運河風景的物件，陪同客戶一同前往。其中一戶位於晴海地區的物件，透過大片的落地窗將台場的運河海景一覽無遺，美麗的風景讓客戶大為讚賞，馬上遞交購屋申請，但這個物件的條件好，當然就很搶手，有人在當天稍早提出申請，就因為兩個小時之差，客戶與心儀的物件失之交臂。

因為親自走了一趟，客戶對晴海地區留下相當好的印象，除了有他最愛的水岸風光，超市、郵局、書店、銀行都在徒步可到的範圍內，生活機能相當充裕，此外，搭車過一座橋就可到達平時喜歡去逛街購物的銀座，因此，客戶將物件的範圍縮小，請海棠幫忙留意晴海的物件。然而，晴海地區被選為2020東京奧運的選手村預定地，加上周邊生活環境條件優良，已是東京的熱門地點，釋出的物件量稀少，價格也在持續上漲。經過幾個月，終於在前陣子海棠得知有一條件符合的物件釋出，且價格相當合理，馬上通知客戶這個好消息，客戶的東京購屋夢，總算要成真了！

芳儀和海棠回想和客戶接觸溝通的經過，因為多數時間都是透過e-mail聯繫，不像講電話或面談時可即時互動、即時回應提問，也因此在各項資料的準備上兩人都十足下功夫，抓住客戶提問的重點，提供的資訊必須齊全、更必須易讀易懂，讓客戶能夠迅速吸收了解，確實達到協助客戶的目的，對兩人來說都是新的體驗和成長。

到日本置產真的很困難嗎？日本信義同仁會站在和客戶相同的角度，協助進行分析、提供最適合的建議，交給專業的房仲，赴日置產真的很安全簡單。