信任感是從服務過程中累積而來

對於想在海外購屋的客戶來說，專業、細心的房仲經紀是很重要的助力和推手，因為值得信賴，客戶也才願意安心交付如此的重責大任；而對日本信義的同仁來說，提供客戶專業的諮詢建議及貼心的服務，便是一直以來最重視的「惟客思維」理念的落實。

客戶是在幾年前透過日本信義於東京購屋給獨自在東京求學的女兒居住，考量在這兒生活時間已久物品逐漸增多，加上家人也挺常前來旅遊，原本的套房空間顯得狹小不敷使用，因此考慮換到大一點兒的房間，這時候第一個想到的就是過去合作愉快的日本信義。

客戶夫婦告訴擔當的曉茹，因為還是要自住使用，首要的條件是交通方便和居家安全，且希望是位於市中心、距離車站近的新成屋；然而當曉茹與人在東京的客戶女兒連繫溝通之後，發現客戶女兒還有另一個在意的點，原來，因為她就讀的大學位於台場，現在居住在澀谷上學還算方便，所以希望新家也能位在通學便利的地點。綜合客戶家人提出的需求，曉茹衡量實際的市場現況，建議客戶除了新成屋之外，將中古屋也納入搜尋範圍，除了預算考量，也能有較多的物件可挑選。取得客戶的認同後，曉茹隨即展開物件篩選。

曉茹起初挑選了一個位於大崎的物件，距離車站步行5~6分鐘，先和客戶女兒一起到物件現場勘查，但客戶夫婦來到東京後，提出有朋友說那一帶的地勢似乎較低，推薦他們考慮在池袋附近搜尋，便希望能將物件所在地段鎖定在池袋車站周邊。而池袋車站附近主要是商業區，住宅並不多，但曉茹還是不負使命為客戶找到條件不錯的物件，徒步至車站約5~6分鐘、2LDK格局、尚未有人住過幾乎等同新屋，位於高樓層視野很好，且出入有三道保全很安全，客戶在意的交通問題，車站有利木津巴士可直達機場，至於前往台場也只需轉乘一次電車，評估比較之後，客戶全家一致同意選擇位於池袋的這個物件。

由於屋主人不在日本，所以直到簽約前的協調、溝通與確認，都必須採三地進行，所幸最後還是順利完成簽約。從最初的聯絡、中期的溝通討論、到帶看及簽約，曉茹和個性安靜內向的客戶女兒相處也隨之熟悉融洽，就像是朋友般，會相約假日一起去逛街看電影，她告訴曉茹，雖然來東京很久了，但還沒處理過搬家的事，所以心裡很擔心，曉茹也以過來人的經驗和她分享，並要她放心，包括水電、瓦斯等入居相關事項，都可以協助一起處理。曉茹和客戶一家人之間的信任感，就是在這樣的過程中一點一滴累積了起來。在必備的專業知識之外，如此悉心款待、賓至如歸的服務心情，更是日本信義同仁時時放在心上對自己的勉勵與期許。