信義 讓您安心託付

本次故事的客戶因在日本工作，跟父母都覺得與其租屋付租金，不如買一間屬於自己的房，而剛好父母在FB社團找尋相關知識時，看到信義房屋不動產株式會社的惠洪主動協助回答他人有關日本購屋相關的留言，進而透過私訊聯繫上，詢問有關日本購屋的相關問題，且希望惠洪能協助他們找尋，完成這一個購屋夢想。

一開始，由於客戶在日本工作，所以希望能買到公司及車站附近的房子，但客戶父母卻剛好相反希望他能多花些時間在戶外，因此希望能買遠一點的房子，所以惠洪一開始先依照客戶父母的想法，找尋了許多物件給他看，但都被一一拒絕，只因為客戶只想居住在公司及車站的附近，為了讓雙方盡快達成共識，以快速找到符合居住者需求的房子，惠洪特地先到客戶喜歡的地區，拍下周遭環境的照片給客戶看，接著透過視訊讓客戶父母看當地車站附近的影像，感受其熱鬧的氛圍，終於，客戶父母透過照片及鏡頭了解到小孩為何獨鍾該區的原因，也願意妥協找尋該區域的物件。

接著惠洪持續跟實際居住者，也就是客戶溝通，了解其需求及想法，重新挑選物件推薦，過程中，客戶本身也很積極，除了惠洪推薦的物件之外，也自行上網挑選了不少物件，希望惠洪能協助他去了解，所以惠洪也根據這些物件一個一個的去電或到現場了解，再回報物件狀況，不過最後客戶挑選的物件，還是由惠洪協助提供的就是。

由於客戶工作忙碌，所以看房基本上會以客戶本身可以的時間為準，父母則透過視訊一起看房。看房前，惠洪會先錄製影片及照片給客戶及父母保留、觀看，到了現場，除了客戶在旁一同看房確認細節，惠洪則會利用視訊，透過鏡頭帶著父母從電梯開始往外看周遭環境，接著回到內部從走廊、陽台、廚房、浴室、臥房到衣櫃、烤箱、洗衣機、浴缸等設備慢慢地一個一個確認，讓身在台灣的父母不會因未在現場而有不安感。

看房後，惠洪則針對客戶及父母的疑惑不安一一分析，像是客戶本身有懼高症希望能住在三樓以下，而當天覺得滿意的物件則在高樓層，擔心會因地震等天災造成大樓出現問題，因此覺得很猶豫，這時惠洪以自身在台灣居住的經驗並專業告知該物件相關資訊解除客戶的不安。或是父母擔心人在台灣無法真正完全看到屋子全貌，擔心購買後如有瑕疵小孩會不知道如何解決，惠洪此時則告知有售後瑕疵擔保兩年的服務，以消除父母的不安，接著後續又主動協助客戶完成水、電、瓦斯等開通作業並提醒客戶日本購屋後跟台灣有何差異性，例如，日本房屋的窗戶、大門、陽台等地方，屋主大多只有使用權無所有權，因此並不能擅自修改樣式或設計，不過非人為自我破壞的情況下，這些地方的修繕費用則會由大樓管理公司支付處理。

另外由於客戶是第一次海外購屋，因此為人父母總是有著許多擔憂，像是會想使用台灣購屋經驗進行議價，幫小孩談到更好的價錢，而客戶因為有主動積極做功課及詢問，所以有主動跟父母告知日本大多數是不接受議價的；再來父母也擔憂有人打著信義房屋的招牌在海外進行詐騙，因此要求惠洪視訊辦公地點，為了解除父母的不安，惠洪除了透過視訊讓父母看到公司的辦公區域之外，簽約時也透過視訊看公司的簽約處，以建立其安全感，進而確認信義房屋不動產株式會社是個正派經營的公司。

透過惠洪的積極服務，不辭辛勞的一次又一次解除客戶及其父母的不安、擔憂，讓客戶只花了一個月左右，就快速買入自己心目中理想的房屋，不只滿足客戶本身希望離公司近的需求，更是讓客戶及父母深信將此重要的夢想交付給信義房屋協助是安全又安心的選擇。