用心了解您的真正需求

如何協助客戶迅速有效率地找到合適的物件，具備房仲專業是基本要件，而設身處地了解客戶的想法與需求，更是所有服務的核心。這對客戶夫婦已經移居日本、住在同屬首都圈的千葉縣，考量就讀高中的女兒未來可能需到東京求學與就業，所以決定提前作準備、在東京都心買房，夫婦倆找了不少日本當地的房仲業者，其中也包括了來自台灣的信義房屋不動產株式會社。

陳維與客戶的第一次接觸是透過電話，由於客戶在日本已有買房自住的經驗，對於相關流程與規定已有一定程度的了解，因此陳維將重點放在先釐清客戶對於物件的需求，包括預算、期望購買的地區以及對於物件格局、居住環境的喜好等，在聽過客戶的想法後，也誠實告知客戶，以現階段東京的房價與趨勢來看，客戶的購屋預算，要在女兒偏愛的惠比壽、代官山、澀谷等熱門地區買到符合理想的物件，恐怕有相當的難度，而客戶對於這些地區並未太過堅持，因此將範圍放寬到都心區域的物件。

陳維先依預算進行物件搜尋，首先為客戶推薦的是位於台東區淺草、入谷等比較偏向純住宅區的物件，但客戶的女兒心目中刻劃的理想住家，還是偏向比較熱鬧、時尚一點的區域，所以不考慮這些地區的物件，加上沒有必須急著入住的時間壓力，客戶一家人都覺得可以慢慢找、慢慢看，重點還是要買到喜歡的房子。

陳維繼續推薦的是位於文京區的預售物件，在去看屋之前，陳維先準備物件的各種相關資訊與周邊環境介紹資料提供客戶參考，在看資料的階段客戶已經有鎖定喜歡的房型想進一步了解，而實際看過樣品屋與物件案場之後也覺得很滿意，客戶便當場提出購屋申請。只是，過了兩天，客戶告訴陳維，他們回家想了又想，文京區這個物件雖然一切條件都很不錯、交通方便、距離車站也近，但對於年輕女孩來說還是太過安靜，考量女兒的喜好，決定還是取消已經提出的申購書，請陳維持續再幫忙留意其他合適的物件。

客戶取消申購這件事或許是個挫折，但陳維反而將此當作轉折的起點，因為透過幾次的溝通和實際看屋，他已經了解與掌握客戶一家對於房屋與環境的喜好，於是再次重新展開物件搜尋與篩選。當陳維看到位於新宿區、JR新大久保車站附近的物件，馬上就篤定客戶一家人一定會喜歡這個物件，除了交通便利之外，周邊也很熱鬧、生活機能齊全，是客戶女兒喜歡的生活環境，而物件的建築外觀設計是走洗鍊簡潔大方風格，也符合客戶夫婦的喜好，雖然是中古屋，但屋齡很新，所以立刻將物件相關資料提供給客戶參考，果不其然，客戶一看就相當中意，馬上請陳維協助與屋主仲介進行協商，而陳維也不負客戶期望爭取到讓客戶滿意的價格條件，順利完成申購與後續簽約交屋等程序。

因為女兒暫時還不會前往東京，客戶思考之後決定先將物件出租，透過信義房屋協助招租後很快找到租客，讓客戶不需為了房屋空置感到煩惱，也對陳維與信義房屋服務團隊的服務品質及效率感到萬分滿意。而對陳維來說，雖然經過一些波折，但終究還是順利協助客戶找到全家人都滿意的物件，也讓自己更加體認到傾聽客戶的聲音、了解客戶的需求，才能提供讓客戶感動的服務。