感動就在服務細節裡

日本是服務大國，當地客戶對於服務水準的要求自然很嚴格，而這位道地的日本籍客戶不僅肯定信義房屋不動產株式會社的服務，更主動向朋友推薦，究竟是怎樣的服務讓人感動在心呢？

因為想在東京都心置產作為投資，客戶在上網搜尋之後看到條件不錯的物件，便直接聯繫了提供房源的信義房屋不動產株式會社，這就是客戶與信義房屋以及柏勲的第一次接觸。雖然對信義房屋這個品牌很陌生，但在與柏勲面談了解物件與各項服務內容及流程後，卻絲毫感覺不到這個來自台灣的房仲公司與服務人員和日本在地的品牌有明顯的差異，反而在每個環節上更加仔細，且在溝通上很順暢，而客戶當然也上網搜尋信義房屋的相關資訊，得知信義房屋在台灣是房仲服務業的領導品牌，可放心將購屋的大事交給信義房屋。

因為是作為投資使用，客戶對於物件條件的設定很明確，請柏勲鎖定尋找位於都心、交通方便的套房。確認客戶的購屋預算與物件需求後，柏勲便繼續搜尋符合這些要件的物件提供客戶選擇。柏勲很快得就找到一個位於新宿區、距離最近車站步行10分鐘內可到達、目前帶有租約的套房物件，在確認客戶的想法後，也迅速安排客戶看屋，因為有租客居住無法入內察看，柏勲利用視訊和客戶連線，包括附近的超市、便利商店等周邊環境，以及該棟大樓外觀到公共區域的收發信箱、自動鎖等設備，鉅細靡遺帶客戶看一遍。在了解物件現況、作過評估之後，客戶也非常明快得決定提出購屋申請。

在填寫申購書時，客戶著實感受到信義房屋和其他當地房仲業者的大大不同，原來，因為信義房屋主要的服務對象是來自台灣等地的海外客戶，所以在申購書的內容項目上標示非常仔細，以確保購屋的客戶都能確切了解物件的各項狀況，這樣才能保障客戶的權益。客戶笑說，他以前透過日本當地的房仲買房子，申購書的內容份量大概就是A4紙張大小，這次透過信義房屋買房子，沒想到資料做得比當地業者還仔細，真的是很讓人放心與信任的服務。

由於客戶本身從事的工作需與許多來自海外的公司或人士有所接觸，所以在最初接觸到信義房屋與柏勲時並不會覺得排斥，實際體驗過信義房屋的服務後，更是從各個流程細項中感受到信義房屋的專業度與細膩度，而與柏勲之間的互動溝通，不僅細心還很有效率，與日本當地的房仲業者相比絲毫不遜色，甚至還主動將信義房屋推薦給朋友呢！獲得客戶如此直接的肯定，對還是不動產業新人的柏勲來說自然是一大鼓舞，更將這份喜悅的心情轉換成對自己的期許，繼續為更多想在日本置產的客戶提供值得信任且讓人感動的服務。