從細節出發體貼客戶的心

面對客戶時，專業素養是最基本的能力，從客戶的角度出發、為客戶著想，提供細膩貼心的服務，將這些要件全部加總，才是日本信義同仁服務客戶時的全套配備。

客戶夫婦來自南台灣，特地北上參加信義房屋每週末在台北舉辦的東京購屋說明會，這是伯俊和客戶接觸的開端。在經過多次電話聯繫討論後，伯俊了解客戶是為了幫正在東京求學的女兒找到舒適安心的家，也了解客戶最擔心的是女兒隻身在外的安全問題，因此特別請日本端的明俐擔任在東京的聯絡窗口，陪同客戶女兒看屋，也使人在台灣的客戶能放心得讓女兒在東京處理找屋看屋的相關事情。

為了讓溝通更為順暢，伯俊、明俐和客戶一家三口共同成立即時通訊聊天室，無論是疑問的提出與解答、推薦物件資訊等，都一起透過即時通訊進行討論。由於客戶女兒在學業完成後有留在東京就業的計劃，因此希望能夠住在都心地區，其他對於物件的要求則有兩個重點，一是必須位於JR沿線，一是附近最好能有商店街，而這兩者都是為了生活機能的便利考量，也可感受到客戶夫婦疼愛女兒的心。

明俐每天都會挑選適合的物件提供客戶參考，客戶一家人也會立刻針對每個物件的條件作討論，並且回覆中意的物件，緊接著明俐便會規劃帶看行程，與客戶的女兒一起去物件現場，而在看屋的同時，也會拍照即時傳給客戶確認，由於居住環境的安全是身為父母最在意的，除了白天到現場看屋，明俐還會陪著客戶女兒利用晚上到物件附近確認周圍環境的狀況，細心的程度讓客戶一家人都感到非常窩心。

在看過十多個物件之後，客戶看中了位於千代田區、距離JR車站步行三分鐘即可到達的物件，即使超出原先的預算，客戶還是決定購買，除了信任明俐的專業建議，亦希望讓女兒在東京的生活無後顧之憂。伯俊和明俐在細節上的用心，都是發自於對客戶需求的重視，也是所有日本信義同仁服務客戶的原點。